一、事项名称：12329住房公积金服务热线指南

2011年3月，工业信息化部正式核配“12329”作为住房公积金热线专用号码。洛阳市住房公积金“12329”客服热线于2015年6月1日正式启用，实现24小时自助语音咨询和8小时人工电话咨询，客户可按照语音提示选择所需的服务项目，其服务范围涵盖了政策涉及的所有公开办理的公积金业务。

二、受理单位：市区营业部

三、操作流程：本地拨打12329；异地拨打0379-12329

欢迎词：“欢迎拨打12329住房公积金热线。”

导航语音：洛阳市住房公积金中心请按1，洛阳铁路住房公积金分中心请按2。按1后：“归集业务请按1，提取业务请按2，贷款业务请按3，个人信息查询方式请按4，网点查询请按5，人工服务请按0。”

四、收费依据及标准：

不收费。通信费按工信部相关规定执行，由通信运营商收取。

五、办理时限：

1个工作日。

电话自助语音服务时间为全天24小时，人工服务的时间为周一至周五（工作日）上午9:00—下午5:00。